İptal, İade ve Değişim Koşullar
Müşteri özeti Standart ürünlerde teslimden itibaren 14 gün içinde cayma bildirimi yapabilirsiniz. Yurtiçi Kargo 1225161270 koduyla yapılan cayma iadelerinde kargo bedeli Memolax'a aittir.
1. Sipariş iptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce info@memolax.com, Site üzerindeki talep alanı veya 0850 272 0 007 üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ödeme henüz yapılmadıysa sipariş ödeme bekleme süresi sonunda kapanabilir. Ödeme yapıldıysa iptal onayından sonra bedel, Havale/EFT'nin geldiği hesaba yasal süreler içinde iade edilir.
2. Cayma hakkıyla iade
· Cayma süresi, standart ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gündür.
· İade talebi için gerekçe göstermeniz gerekmez.
· Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü 14 gün içinde kargoya teslim etmelisiniz.
· Bildirim için sipariş numarası, ürün adı, ad-soyad ve iletişim bilgisi yeterlidir.
3. Ücretsiz iade adımları
1. Site hesabınızdan iade talebi oluşturun veya info@memolax.com adresine sipariş numaranızı yazarak cayma bildiriminizi gönderin.
2. Ürünü taşıma sırasında açılmayacak, kırılmayacak ve sızdırmayacak şekilde güvenli ambalajlayın; varsa aksesuar ve promosyonları ekleyin.
3. Paketi Yurtiçi Kargo A.Ş.'ye 1225161270 iade koduyla teslim edin.
4. Gönderi belgesini ve takip numarasını iade tamamlanana kadar saklayın.
İade adresi: Sezginler İş Merkezi, Maslak, Ahi Evran Caddesi 31/31J, 34398 Sarıyer/İstanbul
4. Bedel iadesi
Cayma koşulları sağlandığında ürün bedeli ve kanunen iadesi gereken standart teslimat bedeli, mevzuattaki süre ve yönteme uygun olarak ödeme yapılan banka hesabına iade edilir. Bankalar arası işlem süreleri iadenin hesaba yansıma zamanını etkileyebilir. Memolax, tüketiciye iade nedeniyle ilave masraf yüklemez.
5. Değişim
Değişim, talep edilen ürünün stokta bulunmasına bağlı olarak yapılabilir. Stok yoksa tüketici isterse cayma/iade sürecini kullanabilir veya yeni sipariş oluşturabilir. Fiyat farkı bulunan ürünlerde fark, yeni sipariş tutarına göre hesaplanır. Değişim uygulaması, tüketicinin ayıplı mala ve caymaya ilişkin kanuni haklarını sınırlandırmaz.
6. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün
Paket dıştan hasarlı veya sızıntılıysa mümkünse taşıyıcı görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenleyin. Ürünü kullanmadan ambalaj ve ürün fotoğraflarıyla Memolax'a ulaşın. Yanlış, eksik veya ayıplı teslimatta kargo ve çözüm maliyeti tüketiciye yüklenmez. Tutanak veya fotoğraf sunulmaması, kanundan doğan seçimlik hakların kullanılmasını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
7. Özel ölçü kesim ürünler
Müşterinin talep ettiği ölçüye göre kesilen veya özel olarak hazırlanan PPF, cam filmi ve benzeri ürünlerde, üretim/kesim başlamadan önce ölçü ve kapsam müşteriye teyit ettirilir. Kişiye özel hazırlanan bu ürünler, ayıplı olmadıkları sürece mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir. Standart, kesilmemiş tam rulolar için genel cayma koşulları uygulanır.
8. Ürün kullanımına ilişkin önemli not
Pasta/polisaj, seramik kaplama, konsantre kimyasal, PPF ve cam filmi gibi ürünler teknik uygulama gerektirebilir. Etiket, kullanım talimatı, karışım oranı, yüzey uygunluğu ve güvenlik uyarıları kontrol edilmelidir. Kullanım hatası, yanlış yüzey veya yetkisiz karışım nedeniyle oluşan sonuçlar üründeki ayıptan ayrı değerlendirilir; buna karşılık ürünün ayıplı olması hâlinde tüketicinin kanuni hakları devam eder.
9. Kurumsal/ticari siparişler
Mesleki veya ticari amaçla verilen ve alıcının tüketici sayılmadığı siparişlerde 14 günlük tüketici cayma hakkı uygulanmaz. Ticari iadeler tarafların anlaşmasına, ürünün durumuna ve Türk Ticaret Kanunu/Türk Borçlar Kanunu hükümlerine göre değerlendirilir. Ayıplı ürün bildirimleri teslimden sonra gecikmeksizin yapılmalıdır.
10. İletişim
İptal, iade ve değişim talepleri için info@memolax.com veya 0850 272 0 007 üzerinden ulaşabilirsiniz. KEP: memolaxotomotiv@hs09.kep.tr.
